Política de reembolso
En HT Muebles fabricamos para durar. Pero si algo no sale como esperabas, te ayudamos a resolverlo de forma rápida y sin complicaciones.
¿Cuándo puedes devolver un producto?
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales a partir de la fecha de entrega, siempre que el producto:
- Esté en su estado original (sin armar, sin uso, sin daños causados por el usuario)
- Conserve su embalaje original en la medida de lo posible
- No sea un producto fabricado a medida o personalizado
Cómo iniciar una devolución
- Contáctanos — Escríbenos por WhatsApp (+52 55 3761 3056) o por nuestro formulario de contacto dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Cuéntanos el motivo e incluye una foto o video si hay un defecto visible.
- Recibe las instrucciones — Te enviaremos las instrucciones de devolución. Si te encuentras en CDMX o Querétaro, podemos enviarte a recoger el producto sin costo adicional.
- Empaca el producto — Asegúrate de empacar el producto de forma segura, idealmente con el embalaje original para evitar daños durante el transporte de regreso.
- Inspección y reembolso — Una vez recibido el producto, lo inspeccionamos en un plazo de 3 días hábiles. Si cumple los requisitos, procesamos tu reembolso en los siguientes 5 días hábiles por el mismo medio de pago que utilizaste.
Garantía de fábrica
Todos nuestros productos incluyen garantía contra defectos de fabricación:
- 10 años — Closets modulares (línea Acorde)
- 2 años — Escritorios, libreros, archiveros, zapateras y sillas
- Garantía de por vida — Estructura metálica de escritorios
La garantía aplica desde la fecha de entrega y cubre únicamente defectos de fabricación. No cubre daños por uso inadecuado, accidentes, desgaste normal, instalación incorrecta ni modificaciones realizadas por el usuario.
Para hacer válida tu garantía, contáctanos por WhatsApp con tu número de pedido y una descripción o foto del problema.
Excepciones
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Productos fabricados a medida o personalizados (como closets a la medida)
- Productos con evidencia de uso, daño por instalación incorrecta o modificaciones realizadas por el usuario
- Solicitudes realizadas fuera del plazo de 30 días naturales
Producto dañado o defectuoso
Si tu pedido llega dañado, contáctanos de inmediato, preferiblemente con foto o video del embalaje y del producto. Nos comprometemos a reemplazarlo o reembolsarlo sin costo ni trámites complicados.
¿Necesitas iniciar una devolución? WhatsApp: +52 55 3761 3056
Última actualización: junio 2026